西安日报讯（记者高乐）为尽可能方便灵活就业人员办理社保缴费业务，未央区通过增开窗口、优化服务流程、加强帮办指导等措施，持续优服务、提效率。截至11月20日，未央区政务服务中心已累计帮办、指导辅助群众网上办理业务7000多人次。

“您好，麻烦问一下，灵活就业人员怎么缴费？”“您看，这认证咋通不过？”“我的号还需要排队多长时间？”……今年10月，发现服务中心人社服务专区排队人数多、业务问题杂、群众办事不方便等问题后，未央区政务服务中心及时在线上多渠道发布灵活就业缴费业务办理流程、业务指南等相关视频及指南类信息，积极倡导群众在线办理、在线缴费。同时，在服务大厅用LED屏滚动播放业务办理指南，提高业务知晓率。

为应对灵活就业人员社保缴费集中、人流量大的情况，政务服务中心组织业务精、能力强的工作人员，通过增开2-3个服务窗口，解决办事群众“排队久、等待久”的问题。同时，在服务窗口外增加“咨询引导员”，辅助窗口做好业务办理前的咨询、分流，现场解答办事群众业务咨询，解决办事群众认证通过难，提供异地缴纳指导等服务。

按照帮代办服务“走出来、靠前站、主动问、贴心办”的工作要求，未央区政务服务中心安排4名“学雷锋”志愿者，现场为手机使用不熟练、网络验证不精通的特殊群体，全程提供手机申报指导服务，进一步提升业务办理效率。结合群众办事需求，未央区政务服务中心将持续优化服务效率，提升服务水平，让办事群众从服务环境、服务设施、服务举措、服务态度、服务效率等方面享受更多便利，切实为办事群众排忧解难。

来源：西安日报