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外卖行业灵活用工服务方案

来源:上海薪给力2024年06月19日

随着移动互联网的普及,外卖行业在我国得到了迅猛发展。然而,在行业高速发展的背后,外卖平台面临着人力成本不断攀升的困境。本文薪给力将从灵活用工的角度,探讨外卖行业的人力资源配置问题,并提出具有创新性和实用性的解决方案。


灵活用工


一、外卖行业人力成本困境


1、人力资源需求旺盛


外卖行业的快速发展,带动了骑手、客服、运营等岗位的需求。以骑手为例,我国外卖骑手规模已超过400万人。然而,随着外卖市场的逐渐饱和,人力资源的供给已无法满足行业的需求。


2、人力成本不断攀升


随着外卖市场竞争的加剧,平台需要支付给骑手、客服等岗位的薪资待遇不断提高。此外,外卖平台还需承担员工社会保险、福利等成本。在人力成本不断攀升的背景下,外卖行业的利润空间受到严重挤压。


3、人员流动性大


外卖行业一线岗位的工作强度大、压力大,导致人员流动性较高。根据研究数据,外卖骑手的离职率高达30%。人员流动性大,不仅影响了外卖平台的运营效率,也增加了人力成本。


二、灵活用工服务方案


1、岗位外包


外卖平台可以将部分非核心岗位,如骑手、客服等,进行外包。通过岗位外包,平台可以将人力成本转化为运营成本,降低人力成本压力。同时,外包公司可以根据外卖平台的需求,灵活调整人员配置,提高运营效率。


2、灵活用工平台


外卖平台可以与第三方灵活用工平台合作,通过平台招募兼职骑手、客服等人员。灵活用工平台可以为外卖平台提供大量优质的人才资源,满足业务高峰期的用工需求。此外,灵活用工平台还可以为外卖平台提供薪资发放等一站式服务,降低人力成本。


3、人力资源共享


外卖平台可以尝试与其他企业进行人力资源共享,实现人员互补。例如,外卖平台在高峰期可以将部分骑手调配至共享单车企业,而在非高峰期,共享单车企业可以将闲置的运维人员提供给外卖平台。人力资源共享,有助于提高人员利用率,降低人力成本。


4、员工激励与培训


外卖平台应加强对员工的激励与培训,提高员工的工作积极性和满意度。具体措施包括:


(1)完善薪酬体系,确保员工收入与付出成正比;


(2)建立健全晋升通道,让员工看到职业发展的希望;


(3)加强员工培训,提高员工的专业技能和服务水平;


(4)关注员工心理健康,提供心理辅导和关爱。


5、人工智能技术应用


外卖平台可以加大人工智能技术的研发和应用,提高运营效率,降低人力成本。例如,通过智能调度系统,优化骑手配送路线;利用智能客服系统,降低客服人力成本。


总结:


外卖行业灵活用工服务方案,旨在破解人力成本困境,提升行业竞争力。通过岗位外包、灵活用工平台、人力资源共享、员工激励与培训以及人工智能技术应用等措施,外卖平台可以优化人力资源配置,降低人力成本,从而实现可持续发展。


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